Пожалуйста, отключите AdBlock!
AdBlock мешает корректной работе нашего сайта.
Выключите его для полного доступа ко всем материалам РБК
Электронный город Бизнес: «Мы вышли за рамки просто отличного сервиса»
Материалы выпуска
Подробно: как малому бизнесу побеждать в тендерах и госзакупках Инструменты Онлайн-кассы: как перейти без проблем и волнений Рынок Софт Трейд: переход на онлайн-кассы в деталях Экспертиза Интервью: Мы делаем носки, которые носят Локоть и Городецкий Инновации Электронный город Бизнес: «Мы вышли за рамки просто отличного сервиса» Решения Календарь предпринимателя (апрель 2017) Новости партнеров Корпоративная культура: чтобы научать честности, важно не лгать самому Решения
На правах рекламы, Новосибирск, 11 апреля
0
Материалы выпуска
Электронный город Бизнес: «Мы вышли за рамки просто отличного сервиса»
«Электронный город Бизнес» расширил линейку услуг и запустил уникальный пакет возможностей. Теперь услуги по умной охране, видеоконтролю, организации виртуальной АТС предлагаются в пакете с интернетом и телефонией

О новом пакете услуг РБК+ Новосибирск рассказывает начальник отдела развития компании «Электронный город Бизнес» Руслан Мавлютов .

Начальник отдела развития компании «Электронный город Бизнес» Руслан Мавлютов. Фото: Максим Табунов

— В чем суть нового пакета услуг?

— Пожалуй, не стоит называть это «пакетом» услуг. Мы работаем не с пакетом, а с интересами клиентов, которые часто хотят видеть решение не только одной задачи. Интернет — это задача по умолчанию, а интернет-телефония, контроль и запись звонков — это уже то, о чем вы говорите. Мы называем это услуги в одном окне. Теперь мы предлагаем не только телефонию и интернет, а пять нужных каждой компании решений, позволяющих экономить средства и время, решая одновременно множество рутинных задач и облегчая, так скажем, быт предпринимателя.

— Какие это услуги?

— Высококачественный интернет и телефония — это понятно. «Электронный город Бизнес» давно зарекомендовал себя в среде требовательных бизнес-пользователей как реально ответственный и бесперебойный поставщик. К этому стандартному провайдерскому пакету добавляются услуги охраны, от офисной до группы быстрого реагирования и сопровождения грузов. Также мы предлагаем организацию систем видеоконтроля, помогаем наладить систему контроля работы сотрудников, создать единую защищенную корпоративную сеть между удаленными подразделениями компании.

— Какие преимущества дает своим партнерам «Электронный город Бизнес»?

—  Если бы мы говорили о двухлетней давности, то мы бы были очень равны с сильными конкурентами или даже им проигрывали. На сегодняшний день, когда мы добавили в портфель еще и охрану, мы работаем в неконкурентной среде.

Для предпринимателя время — мегаценный ресурс. Обратившись к нам, он сможет направить его на решение своих основных деловых задач, а все вопросы по наличию и обслуживанию информационной инфраструктуры мы возьмем на себя.

Много поставщиков услуг — много времени на решение вопросов. Проведение сверок, пакеты документов, консультации по услугам, отладка технологий, техподдержка и так далее. У абонента «Электронный город Бизнес» один договор и один счет, по которому оплачиваются все услуги сразу. По абонентскому обслуживанию клиент работает с одним менеджером, который полностью ведет клиента и знает, какие списания произошли, по какой услуге, какие у компании могут возникнуть вопросы и потребности и как быстро устранить любой недостаток.

Начальник отдела развития компании «Электронный город Бизнес» Руслан Мавлютов. Фото: Максим Табунов

— В чем заключается ваша ставка на повышение высокого уровня сервиса?

— Мы сосредоточились на цели предоставлять лучший сервис на рынке, сервис, который вызывает превосходные эмоции. Это — наш приоритет. Сервис — это не только персональный менеджер. Это безупречное качество и стабильность связи и услуг, быстрая реакция на заявки. Скажем, у нас есть жесткие нормативы по устранению аварий, в результате 85% ситуаций решается за короткое время — до 4 часов. Для самых сложных случаев, типа обрывов магистральных линий, норматив — 8 часов.

Мы даем клиенту больше, чем он ждет. Если монтажники приедут налаживать связь, а причиной поломки окажется неисправное клиентское оборудование, то они в первую очередь заменят его на действующее. Даже если закончилась гарантия или оно было куплено не у «Электронного города». Главное для нас — чтобы абонент всегда был на связи.

— Недавно произошла смена акционера «Новотелекома», им стал «ЭР-Телеком Холдинг» Как это повлияет на работу с юридическими лицами?

— Направление получает два существенных, на мой взгляд, преимущества. Во-первых, мы можем оказывать услуги федеральным компаниям, офисы которых находятся в разных городах. Во-вторых, у нас есть возможность использовать ресурс компании «Энфорта» для оперативного подключения удаленных объектов.

— Расскажите об интересных «умных» возможностях новых услуг для бизнеса

— Систему видеонаблюдения, охрану можно вывести на смартфон директора или другого руководителя. Таким образом можно из любой точки планеты увидеть, что творится в компании в ваше отстутствие. Виртуальная АТС дает возможности контроля работы сотрудников, должностные обязанности которых связаны с совершением большого количества звонков — операторов колл-центра, менеджеров продаж. Система может учитывать звонки, записывать их, фиксировать и переадресовывать входящие обращения. Использование всей пятерки услуг в пакете дает для бизнеса синергетический эффект, — с «Электронным городом» вы в безопасности, вам комфортно и все под контролем.

— Знаю, что «Электронный город Бизнес» запустил серию миниконференций «Город Бизнеса», где вы делитесь некими полезностями для бизнеса. И на первом мероприятии вы как раз были в числе спикеров

— Верно. Эти встречи будут регулярными, мы стараемся привлекать самых интересных экспертов и предоставлять нашим партнерам и коллегам максимально прикладную и полезную информацию. Темой первой встречи был «Искренний сервис. Или клиент навсегда». Мы почувствовали реальный отклик и даже были вынуждены приостановить регистрацию немного раньше запланированного, т.к. количество желающих было гораздо выше количества мест.


Великолепная пятерка услуг для бизнеса от «Электронного города»

Один менеджер, премиальный уровень сервиса, электронный документооборот, экономия времени и средств компании, новые уникальные возможности

Охрана: пультовая охрана с тревожной кнопкой, организация системы сигнализации в здании, сопровождение грузов и личная охрана объектов. Приезд ГБР в течение 7 минут после срабатывания сигнализации. Датчики движения, открытия окон, дым, подключение к мобильному телефону, пожарная сигнализация, домофоны.

Интернет: белый IP-адрес, проверенное оборудование, Wi-Fi, высокая скорость работы, оперативное решение проблем, бесперебойность, учет индивидуальных особенностей бизнеса, круглосуточная техподдержка

Виртуальная АТС. Многоканальный номер, внутренние номера сотрудников, голосовое меню и почта, автоопределитель номера и переадресация. Широкие возможности для контроля работы сотрудников — статистика звонков и запись телефонных разговоров.

Системы видеоконтроля.  Оперативный монтаж, запись по движению, удобная система архивации, гибкие настройки прав доступа. Запись в Full HD высокой четкости, использование существующих сетей с интеграцией в новую систему.

Единая корпоративная сеть. Объединение офисов, защита сети, стабильность и надежность, бесплатный белый IP-адрес. Широкие возможности интеграции и безопасность.

«Электронный город Бизнес»
ул. Коммунистическая, 40, БЦ MOST, 3-й этаж, оф. 302
тел. 8 (383) 209–09–09
сайт: 2090909.ru e-mail: ask@2090000.ru
Вконтакте: vk.com/i2090909ru  Flamp: flamp.ru/2090909ru