—Елена Александровна, расскажите, когда «Альбион Моторс» откроет в Новосибирске обновленный дилерский центр, и что он будет собой представлять?
—На данный момент дилерский центр находится в стадии активного строительства. Запуск мы планируем к осени текущего года. ДЦ расположится по адресу Станционная 91/2. Автосалон будет построен по совершенно новым стандартам ARCH компании Jaguar Land Rover.
—А в чем суть новых стандартов?
—Дилерский центр будет выглядеть современно, стильно, с оригинальной внешней и внутренней отделкой. Хочу отметить, что разница с действующим сейчас ДЦ будет колоссальная. В текущем варианте мы просто нашли временное решение, чтобы как можно быстрее принять клиентов в первую очередь на сервисное обслуживание.
В соответствии с новыми стандартами полностью изменится концепция строения Дилерского Центра. В автосалоне будет предусмотрено все для комфортного времяпровождения. Кардинально изменится клиентская зона. На плазменном широкоформатном экране клиент вместе со специалистом по продукту смогут сконфигурировать индивидуальную комплектацию автомобиля. Будут доступны варианты окраски кузова и варианты отделки салона. Все эти опции в совокупности предоставляют потрясающую возможность для клиентов сразу оценить, какой будет результат.
—Сейчас в тренде электромобили. Будет ли ДЦ оснащен всем необходимым для продаж таких машин?
—Конечно, новые стандарты подразумевают все необходимое оснащение для продажи и обслуживания электромобилей. Сейчас мы уже закупаем соответствующие оборудование. Осенью 2018 года мы представим первый электромобиль — Jaguar I-PACE. На данный момент сотрудники отдела продаж и сервиса проходят обучение в Академии Jaguar Land Rover в России и за рубежом.
—Не будет проблем с дефицитом зарядных станций?
— Зарядить автомобиль можно будет на клиентских парковках в новом ДЦ и в сервисном центре.
Это очень удобно, тем более, что у I-PACE зарядка до 80% осуществляется всего за 40 минут.
За электромобилями будущее — сейчас весь мир идет к этому, поэтому станции зарядки будут постепенно появляться в городе и регионе. Владельцы I-PACE могут забыть о заправочных станциях, ведь если поставить автомобиль заряжаться на ночь, утром, как говорится, можно проснуться уже с полным баком!
—Можно сказать, что в Новосибирске есть спрос на электромобили?
—После презентации модели 1 марта в Женеве мы наблюдаем интерес наших клиентов к I-PACE. Стали поступать вопросы о старте продаж и о возможности предзаказов.
I-PACE поступит в продажу в России осенью, а цены на автомобиль будут объявлены летом 2018 года. Новая модель будет доступна в комплектациях S, SE и HSE, а также в версии First Edition, вдохновленной дизайном оригинального концепта. Как социально-ответственная компания Jaguar Land Rover привержена идеям заботы об экологии. В ее планах увеличить жизненный цикл батарей электрокаров в партнерстве с компаниями, специализирующимися на переработке и вторичном использовании энергоносителей.
—В Новосибирске вы работаете уже два года. Расскажите про результаты и планы.
—2017 год мы завершили с неплохими результатами. Все поставленные задачи по продажам — выполнены. На текущий год мы поставили амбициозные цели по росту. Считаю, у нас получится их реализовать. В этом нам определенно поможет полный год продаж модели Range Rover Velar и старт продаж Jaguar E-Pace. Стоит отметить, что новые модели Range Rover и Range Rover Sport, которые были представлены нами в марте 2018, пользуются высоким спросом.
—Если ли проблемы с поставками новых автомобилей?
—Изначально, когда мы запустили салон в Новосибирске, небольшой дефицит с поставкой автомобилей был, но проблема была решена в короткие сроки. На сегодняшний день в «Альбион-Моторс» представлен весь модельный ряд автомобилей в наличии в различных комплектациях.
—Насколько широки возможности по индивидуальной сборке?
—Дополнительных опций очень много. Во-первых, во всех моделях есть несколько стандартных комплектаций и несколько вариантов двигателей. По желанию клиента, мы сконфигурируем индивидуальный автомобиль, который пожелает заказчик. Можно добавить различные опции: варианты света фар, оформление дисков, разные камеры: заднего вида или полный круговой обзор, обычный подогрев сидения или с вентиляцией, перечислять можно очень долго.
— «Альбион Моторс» не раз получал награды от импортера Jaguar Land Rover. Расскажите про успешную бизнес-модель, которая привела к таким результатам.
—В 2015 году в Барнауле мы получили награду как лучший дилер Jaguar Land Rover. Три года подряд, с 2014 по 2016 мы получали награду за лучший сервис.
Секрет прост: мы всегда лояльно относимся к клиенту, и для нас это самое важное. Пытаемся найти подход, сделать что-то индивидуальное, разобраться с проблемами, вопросами. Это наши ценности, нужно всегда интересы клиентов на первый план.
Нельзя забывать и про сотрудников. У нас достаточно сплоченный коллектив профессионалов, и мы всегда стараемся сформировать цельную команду, которая будет идти к цели.
—А какая цель у вас в Новосибирске?
—В Новосибирске наша первоначальная цель, чтобы клиенты поняли, что дилер Jaguar Land Rover может быть достойным, как и его сервис. В показателях лояльности клиентов есть еще над чем работать. Каждому нашему клиенту направляется анкета с вопросом о качестве обслуживания. Эти опросы мы всегда изучаем, над каждой проблемой работаем. Конечно, мы стараемся организовать идеальный процесс работы, но проблемы всегда будут, и на них нужно обращать внимание. И не важно, сколько работает компания: год или десять лет.
В Jaguar Land Rover уже давно действует программа поддержки лояльности клиентов. К примеру, если у автомобиля закончился гарантийный срок, у нас всегда есть возможность сделать запрос и согласовать для клиента поддержку со стороны импортера и завода изготовителя.
Даже пробег в 200 тыс. км не повод для отказа.
Отличительная особенность импортера Jaguar Land Rover в том, что эта программа отлажена и стабильно работает. Особенно это важно в регионах, где были трудности с сервисным обслуживанием. С помощью программы лояльности Jaguar Land Rover мы ощущаем, что доверие к официальному дилеру в Новосибирске растет. Но, как говорится, нет предела совершенству.
Читайте по теме: Комфорт и амбиции: «Альбион-Моторс» показал новинки Jaguar и Land Rover